Refund policy

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de pm@pontosmagicos.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Fonte Costa, Lote 120, 2125-348 Muge 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de pm@pontosmagicos.pt.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Os itens personalizados não poderão ser devolvidos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de pm@pontosmagicos.pt.

Garantia Legal

Todos os nossos produtos de artesanato beneficiam da garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

• Durante os primeiros 2 anos, qualquer defeito que surja presume-se já existir no momento da entrega.

• No 3.º ano, o consumidor deve demonstrar que o defeito já existia à data da entrega.
  Os custos de reparação, substituição ou transporte associados à garantia são sempre da nossa responsabilidade.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido, negligência ou falta de manutenção adequada;

• Desgaste normal de utilização;

• Alterações ou reparações feitas por terceiros não autorizados.

Perguntas Frequentes sobre Garantia

O fecho da minha bolsa deixou de funcionar. Está coberto pela garantia?
➡️ Sim, se o problema acontecer com uso normal. Não está coberto se o fecho partir por força excessiva ou mau uso.

As costuras abriram pouco tempo depois de comprar. Posso acionar a garantia?
➡️ Sim, costuras que se soltam sem motivo são consideradas defeito de fabrico. Se o rasgo for causado por excesso de peso ou utilização inadequada, não está incluído.

A alça da minha carteira rasgou. Isso é defeito?
➡️ Sim, se aconteceu cedo e com uso normal. Não está coberto se for resultado de excesso de carga ou descuido.

E se a cor ou o material começarem a desgastar?
➡️ Está coberto apenas se a alteração for anormal e ocorrer logo após a compra. Não cobre desgaste natural do dia a dia, manchas de uso, exposição solar, água, perfumes ou produtos químicos.

E riscos ou marcas no produto?
➡️ Só estão cobertos se surgirem logo após a entrega, antes de uso. O desgaste normal não está incluído.

O que acontece se eu quiser reclamar pela garantia?
➡️ Basta entrar em contacto conosco através de pm@pontosmagicos.pt, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias do produto.